Видове бизнес разговори

Трябва да знаете как да провеждате бизнес разговор. Тя трябва да бъде кратка и информативна. По време на бизнес разговор се разглеждат въпроси като по-нататъшно сътрудничество, заетост, както и голямо разнообразие от сделки.

Преди всичко, бизнес разговор е устен контакт между няколко души, които възнамеряват да сключат, укрепят или завършат бизнес отношения. Второ, тя предполага вербална комуникация между събеседници, които имат правомощия да решават въпроси, свързани с работата, бизнес проблеми. На трето място, с помощта на разговор, резултатът се постига най-бързо.

Бизнес разговорът е вид гласова комуникация и за разлика от други начини за комуникация, като срещи, бизнес кореспонденция, телефонни разговори, той има няколко предимства:

• Бизнес разговор ви позволява да се съсредоточите върху събеседника или група хора, участващи в него, което означава, че тя е лично фокусирана.
• Директната комуникация се осъществява в удобна среда за двете страни, което води до по-бързо търсене на решения на проблемите.
• Също така една ненатоварваща атмосфера създава по-благоприятни условия за създаване на силни лични взаимоотношения, които в хода на работата водят до по-лесна комуникация между страните.
• Добра възможност за по-гъвкав подход към темата.
• Намаляването на изразходваното време, защото събеседникът реагира веднага на изявленията, допринася за ранното постигане на целите.
• Много по-лесно е да убедим лично събеседника си, че той е прав и оправдан в търсената позиция, което ще доведе до по-добра оферта за вас.
• Нивото на компетентност на мениджъра непрекъснато се увеличава поради разглеждането на коментари и оценки, направени от друга страна.

Задачите, които се изпълняват чрез провеждане на разговор, са много разнообразни.

Бизнес разговор обхваща редица ключови преговорни функции. Те включват:

• служителите на една сфера могат незабавно да обсъдят наболели въпроси и да намерят решения за тях;
• когато са в една стая, партньорите провеждат съвместно търсене на решения, като се обръща внимание и на различни идеи за преминаване към цел;
• висока вероятност за реализиране на печеливши бизнес сделки;
• съществува координация на текущите бизнес събития, което води до качествен контрол на изпълняваните задачи;
• бизнес контактите са лесни за поддържане на подходящо ниво по време на разговора, а не по време на кореспонденция;
• служителите се стимулират чрез мотивационни идеи за активно участие в бизнеса.

Бизнес интервютата могат да се провеждат в три различни ситуации: наемане на нов служител, уволнение или разговор, което е поучително във връзка с дисциплинарни нарушения.

Интервюто за работа се провежда във формата "Въпрос - Отговор", който е по-скоро като интервю.Основното е да се получи достоверна информация за постъпващия служител, за да се идентифицират неговите професионални качества.

Основните цели на разговора при кандидатстване за работа:

• разберете причината, поради която човек търси работа;
• да определи своята компетентност в необходимата работна зона;
• да разкрие неговите силни и слаби страни, основните черти на характера, може би особеностите на темперамента;
• научете за постиженията, които служителят е постигнал в миналото;
• попитайте каква заплата очаква;
• да определя какви инструкции очаква от началниците си;
• определи кой бос е добър и ефективен за него.

Разговорът по време на уволнението на служител от работа се разделя на два вида: уволнение по собствено желание и принуда (поради съкращения на персонала и др.).

При провеждане на първия тип разговор:

1. Идентифицирайте истинската причина за уволнението на служителя.
2. За да се определи какво го мотивира, какво е причинило такова решение (може би, недоволство от производствения процес или липса на внимание от страна на главата, негодувание към колеги).
3. Разберете какво не му подхожда на работното място и обратно. Третата фаза е най-информативната.

Необходимостта от такъв разговор се крие в основната задача на властите - да се погрижат за коригиране на грешки в управлението и да наблюдават това на всяко ниво на производство.

Разговорът със служител, който трябва да бъде уволнен в специална чуждестранна литература, се нарича „прощален разговор“. Той протича по различен начин:

1. Разговорът никога не е планиран преди почивните дни или празниците, защото може да развали настроението и да повлияе не само на самия служител, но и на неговото семейство и близки.
2. Разговорът не се провежда на работното място на служителя, както и в помещението, където работят голям брой хора, това носи голяма емоционална тежест върху подчинените, което може да доведе до определени последствия.
3. Разговорът се провежда за 20 минути, защото служителят, който е чул неблагоприятните новини, не е в настроение да слуша какво му се казва и да мисли над различни факти, които лидерът се опитва да предаде, да влезе в ситуацията.
4. Властите трябва да бъдат точни в представянето и правилни, в противен случай служителят може да има съмнения относно справедливостта на изразените думи, което ще доведе до спорове и обжалване на решения. Особено емоционалните хора могат да плачат точно на място.

В чуждестранна практика има специална "програма за рехабилитация" за уволнените. На практика властите търсят празни места в друго предприятие, така че работникът, отчаян в собствените си способности, не се отказва. Също така има мнение, че тази програма е полезна за запазване на престижа в очите на колегите и членовете на домакинството.

От своя страна, дисциплинарни разговори се случват в случай на нарушение на някакви правила. Те изискват критична оценка на работата на служителя от страна на властите. Следователно такъв разговор изисква:

1. Управителят трябва да получи цялата необходима информация за служителя и неговата позиция, за да се избегнат погрешни ситуации. Характеристиките на служителя трябва да бъдат възможно най-точни и обширни.
2. Информацията трябва да се получава последователно, защото правилно конструираният разговор води до по-добро разбиране на проблема от страна на подчинения.
3. Има едно правило: не можете да критикувате самоличността на нарушителя, а вниманието се обръща само на неправилно изпълнена задача. Това определение трябва винаги да се прилага.

Основният инструмент е способността да се задават въпроси. Винаги трябва да следвате основния набор от правила за ефективна говорна комуникация:

• Необходимо е правилно и ясно да се установи контакт с предоставения ви събеседник, за да се постигне добър резултат и да се намали времето за ненужна комуникация.
• Необходимо е да се вземе предвид какъв вид работа извършва той, да се определи неговата официална власт, да се поставят под въпрос границите на работната сфера, за да се знае какво носи отговорността за него.
• Житейският опит и професионалният опит, както и неговите интереси извън работната сфера, неговият мисловен процес трябва винаги да се взема под внимание. Всеки човек е индивидуален, което означава, че всеки се нуждае от собствен подход. Тук методът на клише-фрази няма да работи, трябва винаги да мислите.
• Човек трябва да уважава работника, да не обръща внимание на възможните му дефекти в речта или външни дефекти.
• Основната цел на бизнес разговор е процесът на комуникиране на информация, тя трябва да бъде организирана ясно според плана, да не се страхуваш да представиш идеите си, да опровергаеш аргументите на събеседника, да избереш правилния аргумент, точно да формулираш изявленията си, а не да изливаш вода. Трябва да се помни: решението винаги следва дискусията.

• Ако се стремите да разберете по-добре същността на проблема, можете да избегнете дълги и ненужни разговори „около и около“, което ще ви помогне да повлияете по-силно на лицето или групата хора, участващи в процеса на бизнес разговори.
• Правилното изказване и формулиране на проблема ще ви отведе до оценки, които могат да стимулират събеседника да изрази отношението си към проблема, или да го мотивира да търси решения, да го освободи и да го принуди да предложи идея. Класификацията трябва да бъде ясна.
• Правилното организиране на диалога, здравей на вас за по-добро разбиране на опонента ви, ще ви помогне да избегнете задънена улица или ситуации, които могат да ядосат, дразнят, дразнят. Това ще спомогне за запазване на най-добрата атмосфера на разговора и ще остави приятно впечатление след това.

Ясно е, че правилата за подготовка за разговора могат да се различават и никоя от тях не може да се нарече непогрешима. Всичко зависи от ситуацията. Ще бъде полезно обаче да се посочат следните възможности за подготовка:

• за начало, това включва план за интервю за работа;
• след това събиране и обработка на получените материали с цел повишаване на компетентността по водещия въпрос;
• винаги имате право да редактирате наличната информация, за това са измислени бизнес разговорите.

Изборът на подходящо място за провеждане на разговор определено може да повлияе на резултата от интервюто. Има няколко подхода, в зависимост от ситуацията. Лице, което не е служител на вашата фирма, може да бъде поканено на интервю извън офис сградата.

Друг пример: среща в офиса на мениджъра, провеждаща интервю, обикновено се нарича специална стая. Тя трябва да бъде оборудвана с всичко необходимо. Околната среда, която заобикаля вас и вашия събеседник, трябва да бъде възможно най-комфортна, като основният фактор е спокоен.

Изключете всички телефони. Предупредете колегите си, секретарка за среща, която предстои да бъде създадена, защото външни лица могат просто да дразнят допълнителните телефонни разговори, това може да попречи на постигането на поставените задачи, просто като възпрепятства процеса.

Има няколко "неизпълними" правила, които са незабележими, но могат значително да повлияят на резултата от бизнес разговор. Приложните техники често водят до положителен резултат. Необходимо е по време на разговора да се прилага основното поведение на партньорите. Структурните принципи на бизнес комуникацията също ще ви помогнат да се изкачите нагоре по кариерната стълбица.

Не е необходимо да се срещате с работниците на работното място. Мястото може да бъде идентифицирано и в ресторант, и кафенета, и в клуба и дори в къщата. Целта да преследваме е комфорта. Това е комфорт, който помага да се постигне най-добрият резултат. Но не можете да се прекалите прекалено, ако ситуацията е по-скоро „интимна“, а може да доведе и до обратния резултат.

Времето, в което решите да проведете бизнес разговор, е много важен момент. Мислейки само за това, трябва да си запишете час. Тя ще ви помогне и ще играете "под ръка", ако искате да превключите инициативата на ваша страна, разбира се, ще бъде по-лесно да контролирате ситуацията по този начин.

След като сте решили за мястото и времето, трябва да си поставите определени цели, за да постигнете, което искате или искате, след това да разработите стратегия, която следвате за това, и след това да формулирате структурата на разговора. Също така е важно да се вземе предвид местоположението на участниците. Домашна технология - трябва да гледате събеседника директно и на същото ниво.

Факти, допринасящи за успеха на бизнес разговор. На първо място, това трябва да включва професионализъм, В края на краищата именно компетентността в избраната област и ясната визия на проблема ще ви помогнат да простите и бързо да се справите със задачите и да постигнете необходимата цел.

• Постоянното фокусиране върху резултата ще бъде ваше предимство, само прякото стремеж към целта води до неговото постигане, нищо няма да се промени, ако продължите да лежите на дивана.
• Ритъм, трябва ясно да дефинирате задачите и целите, за да следвате плана ясно.
• Наситеността на разсъжденията ще създаде впечатлението, че вие ​​сте най-заинтересуваният човек и ще получите „пайовете“.
• Но не трябва да забравяме обхвата на трансфера на информация, въпреки че все още ще е подходящо малко хумор.
• Не се плашете, ако разговорът не премине веднага гладко, често причината за провала се крие не само във вас, но и в настроението на вашия събеседник.
• Начинът, по който предоставяте информация, е много важен. Необходимо е винаги да избирате правилните думи. Аргументите трябва да са валидни. Добро настроение. В гласа се чувстват увереност.

• Трябва да се избягват аргументи и ненужни напрежения. За да започнете, спокойно преценете ситуацията, опитайте се да насочите разговора в правилната посока, като използвате разяснителни въпроси. Не трябва да показвате съмнение за себе си или беззащитност в името на целта - да убеждавате или убеждавате събеседника си.
• Неограничените категорични решения ще унищожат същността на разговора, това не трябва да се забравя. Хората често не могат да се съгласят, защото "колко хора - толкова много мнения". Потърсете компромис, той винаги е бил най-добрият начин за решаване на нерешени въпроси и проблеми.
• Ако трябва да отговорите на възраженията, първо се опитайте да спечелите време и да позволите на другия човек да отговори на собствените му въпроси и, евентуално, да ги опровергаете.
• за тази цел ще бъде подходящо непряко отхвърляне на проблема, като се изслушат няколко възражения, за да се разбере основната точка, разговорът трябва да продължи в спокоен тон и формулировката трябва да бъде смекчена, ако отговорът не чака
• личните предразсъдъци и оценки няма да ви помогнат;

• не трябва да бързаме да правим заключение, защото има разлика между факти и мнение;
• в случаите, когато събеседникът се опитва да ви “провокира” с ясна самонадеяност и се опитва да спори, трябва да вземете “изчакваща” позиция и да изчакате, докато той сам достигне задънена улица;
• Не забравяйте: решението трябва винаги да следва дискусията, в противен случай събеседникът може да ви критикува или да се съгласи с всичко, което няма да доведе до добър резултат.

Правилно структуриран разговор - вашият верен помощник. За да направите това, трябва предварително да се подготвите за разговора, да установите мястото и времето на срещата, да подготвите правилния контакт с събеседника, да формулирате правилно проблема, да намерите правилните аргументи или да опровергаете аргументите на събеседника, да анализирате алтернативните възможности за изход, да изберете оптималното решение, да фиксирате споразумението Кажи сбогом

В края на разговора трябва да анализирате техните комуникационни тактики, както и резултата от разговора.

Получаването на служители изисква известно усилие, знания и опит от ръководителя. За тънкостите на провеждане на бизнес разговор на интервюто вижте по-долу.