Бизнес стилове

Комуникацията в бизнес стила сега е важна за представители на всякакви специалности, тъй като успехът в кариерата до голяма степен зависи от ефективната комуникация. Бизнес стилът понякога се различава значително от обикновената междуличностна комуникация, а освен това в различни предприятия и в различни области може да се сблъска с неговите собствени особености на комуникация, които се приемат в този кръг. Въпреки това, общите правила на бизнес етикета са еднакви за всички.

На работното място цялата комуникация е сведена до решаване на определени задачи - това е, което отличава бизнес разговора от всеки друг. Работните контакти са силно стандартизирани, така че има малка възможност за творчество в тази комуникация. Независимо от това, дори в строга рамка, можете и трябва да покажете своята индивидуалност - Това ще помогне бързо да намерите контакт с нови хора, да спечелите противниците си и ефективно да постигнете целите си. В същото време е важно да се вземат предвид специфичните особености, присъщи на корпоративния етичен етикет.

Бизнес комуникацията може да бъде вертикална и хоризонтална. Първият вариант включва комуникацията на шефа и подчинения - обикновено това е официалната бизнес възможност, която изисква спазването на подчинеността. Хоризонталната комуникация предполага контакти с колеги: към такива разговори може да се подходи по-креативно, обикновено те изискват спазване на по-малко правила.

Бизнес комуникацията може да се осъществи в рамките на компанията или да означава комуникация с потенциални клиенти, партньори или инвеститори. Такава комуникация ще има свои специфики. По-специално изграждане на външни контакти, трябва да бъдете много внимателни и да се адаптирате към събеседника, Когато човек може да разбере мотивите на партньорите в процеса на общуване, той може да действа по-смело, например умело да използва манипулация или да въведе в разговора елементи на междуличностна комуникация.

В бизнес разговор е важно да се вземе предвид спецификата на професионалната дейност. Ако дадено лице работи в банка или в адвокатска кантора, приетите стандарти за взаимодействие с колеги и надзорници ще бъдат колкото е възможно по-твърди и официални. Ако работи в областта на изкуството или в развлекателната индустрия, тогава е важна гъвкавостта на стила - той трябва да бъде делови, но не твърде формален. Може да изисква правилно използване на жаргон и професионален жаргон.

Невъзможно е да се опише ясно процеса на общуване и да се класифицират всички комуникативни ситуации, давайки им ясно описание. В бизнес комуникацията, дори и да е строго регламентирана, всеки участник в диалога въвежда нещо свое. Тънкостите на тази комуникация зависят от личността на говорещия, неговия темперамент, опит, цели и задачи. Работните ситуации също са сложни и само в рамките на преговорите редица въпроси се разглеждат паралелно. Въпреки това е възможно условно да се раздели бизнес комуникацията на три стила:

• Манипулационни. Стилът предполага, че говорителят поставя темата на диалога и взема едностранни решения в хода на дискусията.Всъщност говорителят използва своя партньор за постигане на определени цели в процеса на диалога, определя обхвата на разговора и води до отговори. Такава комуникация е характерна преди всичко за процеса на корпоративно обучение. В допълнение, манипулативният стил може да се използва за контрол. И накрая, в процеса на преговорите именно този стил ви позволява постоянно да убеждавате противника си.

• ритуал Комуникационният стил служи за поддържане на определен образ. Този стил обикновено е най-регулиран. Техните ритуали могат да бъдат в рамките на една компания, да растат, както и общи за всички бизнесмени. Този стил включва ежедневна комуникация между началници и подчинени, обсъждане на организационни въпроси и поддържане на бизнес контакти с партньори.
• хуманистичен стил предполага взаимен интерес на участниците в комуникативната ситуация в общата кауза. Това означава взаимопомощ, помощ и подкрепа, които хората предоставят един на друг. Личните качества на партньорите не се оценяват като добри или лоши, а просто взети под внимание. Този стил е от значение за решаване на текущи трудови въпроси в среда на равни колеги с различни специализации.

Всеки стил на бизнес комуникация може да съответства на собствената му посока. Под посоката на комуникацията е да се разбере връзката на един човек с друг, който се основава на изискванията на дадена ситуация, на системата на убежденията и опита на говорещия, и се изразява в избора на средства за комуникация. Различните ориентации могат да бъдат подходящи или неподходящи в различни комуникативни ситуации.

Ако човек иска да изгради конструктивен диалог, тогава много е важно да можеш да общуваш с различни посоки - това зависи от целите и от поведението на събеседника:

• Ориентация за диалог - Това е акцент върху взаимното уважение, сътрудничество и равен диалог. Характерно за хуманистичния стил на бизнес комуникация: откритост, свобода на изразяване и опит за взаимно разбирателство могат да бъдат основа за успешно сътрудничество и развитие на равни начала.
• Авторитарна ориентация изразява в очевидното господство на един от партньорите в комуникацията. Тази опция може да е подходяща за манипулативния стил.

• Манипулативна ориентация - това е желанието да се извлече собствена полза от комуникативната ситуация. Най-характерно за манипулативния стил. Въпреки това, ситуациите в този стил могат да бъдат много различни: ученето предполага директно манипулация, а трудните преговори - манипулация. Тези две ситуации изискват различни комуникационни умения.
• Алтероцентрична ориентация - това е ориентация към събеседника в процеса на общуване, желанието да го разбере и задоволи нуждите му. Този фокус работи добре в процеса на комуникация с инвеститори, партньори и клиенти. В същото време тя може да бъде наблюдавана в хуманистичен, а понякога и в ритуален стил.

• Конформален фокус - това е ориентация към подчинение в процеса на комуникация, отказ от противопоставяне, реактивна комуникация. Тя ще бъде подходяща в определени ситуации в рамките на ритуалния стил, и такъв подход е характерен за комуникация в манипулативен стил, когато един от партньорите доминира комуникацията и вторият се адаптира. Например, това се случва при ученето.
• Безразлична ориентация най-често е характерно за ритуална комуникация. Същността на проблемите, повдигнати в комуникацията, в този случай се игнорира, диалогът е напълно стереотипно. Такава ориентация може да бъде подходяща в рамките на манипулативния стил.Например, в процеса на преговорите, безразличната комуникация е едно от основните поведения.

Сега има много обучения по бизнес комуникация, които дават примери за диалози и техния подробен анализ. Въпреки това, най-добре е да се научи на практика в процеса на реална комуникация в различни жанрове на бизнес комуникацията. Жанрите включват преговори, интервюта, срещи, бизнес разговори, телефонни разговори. Емоционално-творческият жанр включва комуникативни ситуации на кръстопътя на бизнес и междуличностна комуникация.

За да изберете правилно стиловете и ориентацията на бизнес комуникацията, е необходимо да обърнете внимание на редица важни нюанси:

• В съвременната бизнес култура не е обичайно да се злоупотребява с манипулативния стил на общуване: често е неуместен. Понастоящем, дори когато преподават нови служители и стажанти, често се използва хуманистичният стил - обучаемият трябва да слуша, да води равен диалог, да изхожда от личните си качества и да дава свобода на изразяване, ако е възможно. По време на процеса на преговори може да е подходящ манипулативен стил, но не винаги. Тя може да се счита за успешна, ако е възможно да се реши проблемът с помощта на хуманистичен стил, така че всички страни да са доволни от резултата.
• Не можете да пренебрегвате ритуалната комуникация. Всеки, който говори по този начин по-често, отколкото си мисли. Дори и на дежурните разговори с колегите са свързани с ритуалния стил. Тя ви позволява да поддържате добри отношения и приятелска атмосфера в екипа, дори ако възникнат конфликти.

• Хуманистичният стил е най-продуктивен за решаване на различни задачи в рамките на един екип. Въпреки това, при общуването в този стил, равният принос на всички участници в диалога, тяхната активност и интерес са много важни. Ако някой започне да общува в манипулативна, конформна или безразлична посока, става по-трудно да се поддържа комуникативната ситуация в рамките на хуманистичния стил.
• Не всички работни ситуации са напълно стандартизирани., Често, за да се установи продуктивен диалог, е много важно да се отвори събеседникът, тъй като именно елементите на личната комуникация в рамките на бизнеса често помагат за установяване на контакт, привличане на човек и постигане на цели.

Ще научите повече за това какви стилове на бизнес комуникация имате от следващия видеоклип.