Служебна етика и етикет: правила за поведение на служителите и мениджърите

Каква е работната етика? Какво е това? Какви са основите на моделния етичен кодекс и правилата на етикета за служителите и мениджърите? Как да се справим с клиентите? Какво е изпълнено с неправилно поведение на работната сила? Всичко това ще бъде обсъдено в нашата статия.

Служебната етика е комплекс от фундаментални, правила на човешкото поведение в сферата на неговата професионална, индустриална или професионална дейност.

Под официалния етикет се говори за нормата на моралното поведение на човек в екип. Познаването на етикета се изразява в придобиването на професионални качества и непрекъснатото подобряване на съществуващите умения. Ключово условие за координираната работа на всяка организация, компания или институция е културата на поведение и отношения между ръководството и служителите, както и между клиенти и партньори.

Според правилата на етикета на събития от светски характер, разговорите трябва да се провеждат без да се обсъжда личния живот, по-добре е да се обсъждат само текущи бизнес проблеми и проблеми.

Спазването на официалния етикет има за цел да създаде здравословна емоционална работна среда, да подобри настроението, което ще спомогне за повишаване на производителността на труда и задоволяване на личното самоутвърждаване.

Фундаменталните принципи на етикета в служебната дейност имат значителни различия в компаниите, организациите, институциите от различни индустрии. Съществуват общи правила, които трябва да се спазват от служителите на фирмата и правителствените служители. Съществуват няколко основни принципа: точност, съобразяване с външния вид на служител на установения облекло на компанията, способност за запазване на конфиденциалност и лични проблеми зад стените на офиса.

Да бъдеш мениджър означава определено състояние, дължащо се на позицията и позицията, която е назначена. Властта на лидера се влияе от притежаването на висока култура на общуване. Стандартите на професионалната етика, които са задължителни за спазване на директивата, се изразяват в следното:

• комуникацията с подчинените, колегите, партньорите и клиентите трябва да се основава на принципа на демокрацията;
• внимание към поведението на подчинените и достъпност при решаване на конфликти;
• способността да се създаде приятелска и доверителна атмосфера в работния екип;
• любезно и коректно отношение;
• отговорност по бизнес въпроси;
• способност да се запази думата, дадена им;
• имат обективност по отношение на всички подчинени;

• Изразете принципите и изискванията в случая;
• създаване на благоприятен морален и психологически климат в колективна обстановка;
• да предявяват претенции на подчинените не пред всички, а лично;
• необходимо е периодично да се възнаграждават служителите за успех;
• в случай на неправилна оценка на ситуацията и наказание на невинен подчинен, не забравяйте да признаете грешките си;
• да бъде справедлив в присъдите на служителите;
• не правете празни спорове.

Би било правилно, ако управителят укрепи своето достойнство с действията и поведението си. Не трябва да се забравя похвала на подчинения под формата на словесни и парични награди. Похвала обаче трябва да бъде мярка, в противен случай подчинените ще развият нетолерантност към критика.

Всяка компания има своя собствена "таблица на ранга". Документът може да бъде едновременно стандартен и допълнен с конкретни за индустрията принципи. Например, някои служители са адресирани само по име, а по отношение на другите, подчиняването е ясно видимо в обращение по име и бащино име.

Основните норми на етикета се изразяват в следното:

• с обща култура;
• почтеност в отношенията с колегите;
• зачитане на честта и достойнството на колегите;
• липса на лицемерие и лъжи;
• учтивост;
• способността да оставите проблемите и личните си проблеми зад стените на офиса;
• благосклонност, добросъвестност, благоговение, такт, деликатност;
• способността да се съболява и изразява състрадание.

Това показва етиката на връзките с клиентите и партньорите в предприятията и държавните институции необходимо е да се поддържат правилните поведенчески качества и да се спазват следните правила:

• учтивост;
• точност (срещите не могат да закъсняват);
• своевременност (на всички входящи писма и обаждания, получени от клиенти трябва да се отговори навреме, без забавяне);
• отговорност за задачите и крайните срокове;
• Чист и приличен външен вид.

Официален етикет в работата с чуждестранни клиенти или чуждестранни партньори предполага познаване на обичаите, традициите на представителната страна, манталитета и моралното поведение. В идеалния случай отношенията се изграждат върху уважение и честност.

Етичният кодекс и официалното поведение не трябва да противоречат на конституционните основи, а трябва да вземат предвид принципите на професионалната етика и правилата за поведение на служител в работен колектив.

Етичните правила образуват колективни отношения. Документът излага основите на конфликт на интереси в една компания, отговорност за превишаване на официалната власт, запазване на поверителността на личните данни и фирмените тайни, спазване на принципите за поддържане на разумна конкуренция, стандарти за лична неприкосновеност и др.

Етичните кодекси регулират обслужващите дейности на представители на различни професии: както практикуващи индивидуално, така и заети лица.

Има моделни кодове, които съчетават списък от дисциплинарни правила и норми за официално поведение. Количественият компонент на тези основи е малък, преобладаващата част от тях са обобщени в обобщен вид. Следното е подробност на спецификата и са обхванати следните въпроси:

• кодът трябва да бъде регулаторен и целенасочен;
• кодексът урежда защитата на интересите на служителя и клиента;
• кодът трябва да бъде точно формулиран;
• код, като всеки регламент, трябва да бъде контролиран и контролиран.

В процеса на заетост неподходящите действия винаги са строго потиснати. Нежеланото поведение предполага следното:

• обидни забележки и коментари;
• лоши отзиви за колеги, клиенти;
• нецензурен език и нецензурен език;
• грубост в думи и действия, злоупотреба с власт, мания;
• нетактични жестове към колеги и клиенти;
• нарушение на правилника за облеклото.

За повече информация относно правилната стратегия за лидерство в екип вижте следващото видео.