Правила на поведение в екип: особености на отношенията в офиса

За да се държат правилно в офиса, е необходимо, на първо място, да познавате етичните стандарти. За комуникацията без конфликти е задължително. Етичната страна е много важна във всеки човек и включва много фактори. При общуването с колегите трябва да присъства такт.

Официалният етикет е част от общия етикет, който е отговорен за формата на взаимоотношенията между хората по време на работа. Определя формата, в която се осъществява комуникацията между членовете на екипа във връзка един с друг и началниците, по отношение на клиентите на организацията. Това се отнася за пряка комуникация, кореспонденция, телефонни разговори.

Това се отнася най-вече за служителите в офиса, за т.нар. Бели якички, за служителите в комуналните услуги, за сектора на услугите и други подобни. Макар формално да обхваща всички сфери на трудовата дейност, е малко вероятно да успее да спази нейното спазване в аграрно-промишлената или металургичната индустрия. Случило се така, че хората, работещи във физически тежки и опасни условия, се сближават и често комуникират извън рамките на строгите конвенции.

Функционално етикетът на услугата има следните цели:

1. Определяне на модел на поведение на служителите на ниво един служител и на организацията като цяло - личен и фирмен етикет.
2. Осигурява взаимоотношения според подчинеността.
3. Предотвратява конфликтни ситуации и подобрява психологическия комфорт в екипа.

Тези функции са включени в такива специфични форми:

• вътрешно-колективни отношения на служители от различни полове;
• висшето ръководство на по-ниските;
• набиране на нов персонал и тяхната интеграция в екипа;
• разрешаване на спорни и конфликтни ситуации;
• уволнение на служители;
• дефиниция на стил за бизнес кореспонденция и др.

Общите правила са изразени в съответствие със следните принципи:

1. учтивост, Уважителното обръщение към колегите поставя положителна нагласа за по-нататъшно общуване. Когато се обръщате към колеги в официална обстановка, личното местоимение “you” трябва винаги да се използва, дори ако това са вашите приятели по време на извънработно време. Това правило няма изключения.
2. Скромността. Високите заслуги не се нуждаят от допълнителна реклама и са толкова очевидни. Не обогатявайте възможността за завист от постиженията им чрез самоуважение.
3. Такт. Способността да се изгладят ъглите в неудобна ситуация, например, в случай на нечия грешка, ще добави уважение от нарушителя. А липсата на неподходящи въпроси и коментари ще допринесе за създаването и укрепването на комфортна атмосфера в екипа и ще подчертае професионалния подход към бизнеса.

Отношенията в екипите могат да бъдат класифицирани в следните категории.

За ефективната работа на много хора, които участват в един бизнес, най-важното е умело ръководство. Нищо чудно, че казват: "По-добре е стадо овце, тичащо лъв, отколкото стадо лъвове, които ръководят овце." Затова особено важен е положителен пример от страна на властите. Ръководството на екипа може да бъде разделено на три части:

1. Вид управление.
2. Модел на изградено поведение между подчинените.
3. Лично поведение на лидера в екипа.

Заслужава да се отбележи, че има два основни образователни модела:

1. Направи същото като мен.
2. Не правете това, което правя, както казах (опитът ми беше неуспешен, но ви съветвам да се справите по-добре).

За да създадете благодатна почва за работата на поверения екип, трябва да направите следното:

• Стойте далеч от подчинените на умерено разстояние. Не трябва да правите лични, приятелски отношения, особено роман, но също така е непрактично да станете надзорник. Нещо средно би било най-добрият вариант.
• Дайте информация за текущите планове в измерен обем и форма. Няма нужда да водиш отбора сляпо, но не трябва да отваряш и всички карти. Определете, че от глас може да се използва от подчинените, отсече целия излишък.
• Маркирайте добрите идеи на служителите не само финансово, но и устно. От една страна, това е допълнителен стимул за изтъкнатия, неговото признание: шампионите по-усърдно се борят за нови медали. От друга страна, останалата част от персонала е мотивирана да окаже натиск: никой не иска да бъде последният, най-лошият или безполезен. Но не поставяйте всичките си яйца в една кошница.
• Коментарите трябва да съдържат информация, която ще помогне на подчинените да разберат грешката и как да я коригират. Въздържайте се от емоционални атаки и прекомерна критика, униженият служител вече не е съюзник.

• Ако някой от подчинените не реагира положително на забелязаните в работата си грешки, постоянните незначителни коментари няма да помогнат, а само предизвикват раздразнение. Струва си да се помисли за промяна на подхода, може би представената информация не е била възприета правилно.
• Създайте ясни правила за поведение на подчинените и поддържайте установения ред. Не можете да носите отговорност за нарушение, което не е обявено, дори ако е разумно.
• Следвайте организацията на работното пространство на екипа, правите корекции, ако е необходимо. Подчинените не трябва да седят един с друг на главите си - това допринася за разлагането на дисциплината и създаването на различни неработни моменти. Местоположението на мебелите в кабинета на главата трябва подсъзнателно да подсказва, че лицето, което е влязло, е подчинено, но не и да натиска или потиска, не е необходимо да се изгражда трон и стъпки.
• Определете формата, в която подчинените могат да не са съгласни. Първо, създаването на ореола на непогрешимостта на лидерството е антимотивация, нито един роб в душата никога не е обичал своя фараон. Второ, абсолютно всеки може да бъде източник на ценни идеи или допълнения към съществуващите.

При пристигането на нов служител, екипът със своята среда вече е формиран. Към хомогенната маса се добавя нов елемент. От една страна, въпросът е как ще се държи новият, ако местната атмосфера се окаже неподходяща. В този случай той или се адаптира, или отхвърля, става изгонен. От друга страна, за екипа това също е трудна ситуация. Новият служител се възприема със страх и недоверие.

Като не е част от местната йерархия, то провокира нова класация, на която собствениците на места под слънцето ще бъдат особено негативни. Следователно, когато влизате в нов екип, е важно следното:

• Дръжте се измерени, не агресивни, не се опитвайте да премествате планини.Прекомерната активност и самоувереност, проявяващи се във връзка с желанието да се покажеш, подкрепена от външно самочувствие, независимо от естественото или престорено, ще създаде впечатлението, че нашественикът върви по главите им и отблъсква екипа.
• Външният вид играе важна роля, необходимо е да се отдаде предпочитание на консервативен стил, който не се позовава, което в комбинация с уважението към местните старейшини ще осигури нормално приемане.
• Предпочитайте размисъл, а не менторинг. Независимо от нивото на професионални умения, те не отиват в чужд манастир с неговата харта. Преди да предложите интересни идеи, уважавайте местните обичаи. Без тяхното разбиране всяка предложена иновация няма да вземе предвид местните специфики, което означава, че няма да намери отговор.
• Разговорите се правят по-добре на неутрални теми, например по бизнес въпроси. Интересувайте се от мнението на нови колеги, задавайте въпроси и попитайте за съвет. Но го направи в умерени, в противен случай ще изглежда като лаик. Така вие разпознавате професионализма на колегите и им показвате уважение.

• Когато питате за съвет, слушайте внимателно, в противен случай ще създадете впечатлението, че това се прави за оглед, благодаря за предоставената помощ.
• Не изразявайте негативни мнения за колегите си, ако откриете някакъв дефект, се обърнете към лицето, което го е разрешило, и го попитайте в разпитваща форма дали наистина трябва. Ирония и сарказъм не са позволени.
• Когато възниква конфликт, опитайте се да прехвърлите разговора в друга посока, дори и да сте прав. Изясняването на връзката не допринася за решаването на проблема и влошава отношенията на ново място. След като конфликтът утихне, ще бъде възможно да се върнем към спорния въпрос в мека форма.
• Участвайте в отработения живот на екипа, посещавайте фирмени събития, съвместни пътувания.

• В разговорите не е необходимо да се докосва до темата за самоличността на служителя: неговата възраст, етническа принадлежност и други.
• Показвайте уважение към властите, но не достигайте пристрастие.
• Ако има вътрешно-колективен конфликт, не приемайте страни. Така че една от страните няма да се превърне във врагове, а освен това неутралността ще донесе повече ползи и уважение и от двете страни.
• Не трябва да се фокусирате върху собственото си високо ниво на познание, което ще стане забележимо. Скромността компенсира превъзходството в очите на колегите и властите ще оценят нивото според резултатите от тяхната работа.

По този начин могат да се разграничат следните качества: акцентът на който ще помогне при адаптирането към ново място:

• скромност;
• честност;
• учтивост;
• благоприличие;
• такт.

Основните грешки в този случай ще бъдат:

• жалби до началниците, информиране на служителите;
• обиди на дреболии, като например шеги;
• изолация;
• отмъстителност;
• шумно, предизвикателно поведение;
• флиртуват;
• рабство;
• прекомерен интерес към личния живот на колегите;
• фокусиране върху некомпетентността на някого;
• хвалебствени влиятелни връзки в организацията;
• негативни изявления за бившия екип.

Това взаимоотношение се основава преди всичко на принципа на равенството. Съответно комуникацията трябва да се осъществи по следния начин:

• Без да са подчинени един на друг, по-добре е да изберете неутрален тон и приятелски изражение на лицето за разговори, с преобладаваща полезна информация в съдържанието на диалога, избягвайте да говорите за нещо. Тези, които искат да пият от чист кладенец, не стават по-малко през годините.
• По-добре е да се свържете с колегите си на “вие”, те са доволни от уважението, както и към по-нататъшни отношения. Цената на този продукт е 0 и причинява проблеми само при хора с високо или болезнено самочувствие и тези, чието възпитание никой не е ангажирал.
• Прекарвайте по-голямата част от времето си върху непосредствените отговорности, също така си струва да помагате на колегите по тяхно искане, но не се превръщайте в конски кон, на който ще бъдат отхвърлени всички неудобни инструкции.

• В процеса на борба за бонуси или промоции, покажете сдържаност, не показвайте враждебност или неуважение към опонента си. Признаването му като достоен противник и правилното поведение към него само ще засили личния ви авторитет в екипа.
• По време на срещи, презентации и други групови срещи не се разрешава прекъсване на доклада на някого, дори ако има грешки в него. Можете да ги маркирате след края на реч или края на срещата.

Спецификата на взаимодействието между мъж и жена в бизнес средата се различава от общоприетия етикет. Класирането се осъществява само въз основа на позицията, а всяка проява на сексизъм в съвременния бизнес не е добре дошла. Въпреки това, различията между половете все още оказват влияние върху етикета на комуникацията между служителите с различен пол, а естетическата страна не засяга Някои функции, които могат да бъдат подчертани:

• По време на поздрава на първия да протегне ръка да се разклаща може само една жена. Човек поздравява жена с фрази като "Поздрави" или "Здравей".
• В случай на конфликт човек трябва да се опита да го потуши и да направи отстъпки, въпреки че това не означава приемане на каквито и да е условия, жената е отговорна и за нейното настъпване.
• Една жена поздравява първата само когато влезе в стаята, където хората вече са, а в други случаи мъжът инициира поздрав.
• Когато се срещате, първо трябва да представите жена, а след нея мъж.

За информация как да изградите отношения с екипа по време на работа вижте следния видеоклип.