Тънкостите на бизнес комуникацията

Когато става въпрос за работа в екип, такова нещо като бизнес комуникация възниква само по себе си. За да могат правилно да изграждат взаимоотношения в работна среда и да се избягват често срещани грешки, никога няма да бъде пренебрегвано, за да се разберат тънкостите на бизнес комуникацията, дълго събирани от експерти в прости правила на етикета, психологически аспекти, форми и популярни комуникационни техники.

Същността на бизнес комуникацията се характеризира с процеса на развитие на официалните отношения между служителите във всяка организация. Тъй като на работното място всеки човек има определен официален статут и функции, той се фокусира върху постигането на общи цели с колегите си.

Една от основните характеристики на комуникацията в бизнес средата е спазването на установените правила, норми и ограничения, които възникват в резултат на принципите на професионалната етика, както и на културните и националните традиции.

Както знаете, в социалната среда има много „писмени“ и „неписани“ поведенчески норми, един вид „код“, който е общоприет. В обобщение, всички тези правила получиха името на бизнес етикетите, чиято същност е да подкрепят тези правила, които ще помогнат на хората да се разбират по-добре.

Бизнес комуникацията е цялото изкуство, което винаги трябва да научите, за да постигнете успех в професионалната сфера и да развиете кариерата си. Важно е да знаете какво е основата на дипломатическата комуникация с колегите по официален начин, как да преговаряте, как да се държите с вашите началници.

Основната задача на бизнес комуникацията е да оптимизира и оптимизира всяка дейност, колкото е възможно: например подобряване на положението в промишлеността, науката, бизнеса и социалната сфера. В същото време всеки, който стане участник в бизнес преговорите, се учи в ситуацията да изпълнява няколко задачи:

• укрепване на партньорствата, доколкото е възможно, като се избягва или свежда до минимум възможността за несъгласие между страните;
• да се развива към солидно и хармонично взаимодействие с другите;
• да се грижи за правилното разпределение на заповеди, задачи, области или сфери на влияние;
• да гарантира, че сред участниците има доверие и взаимно разбирателство;
• спазват поведенческите стандарти, които са възприети в бизнес средата.

В процеса на бизнес комуникация е необходимо човек да има няколко качества, които да му помогнат да бъде полезен в работата в екип. На първо място, тактиката трябва да бъде насочена към убедително и убедително събеседника в тяхната позиция, като същевременно се запази тяхното разсъждение и постоянство. Също така е важно да може да се съблюдават рационално интересите на колектива като цяло, придържайки се към вътрешните правила, включително работния график и социалните стандарти.

Често най-трудната задача е еднакво общуване с всички страни на бизнес отношенията, независимо от личните предпочитания на дадено лице. Освен това по време на общите събрания не е лесно да се отдели и анализира важна информация от средното, особено ако служителят все още няма достатъчно опит в провеждането на бизнес разговори или преговори.

Разбира се, ръководството на една организация или компания трябва също да се придържа към определена рамка и етични принципи, да посреща служители, когато може да се наложи да се ускори постигането на поставената цел. Например, комплимент или похвала за трудни преговори може да бъде сериозна мотивация за успех.

Всички тези умения не винаги се дават на хората просто и лесно, а добър лидер винаги ще се грижи за тези от тях, които са усвоили уменията за общуване, необходими за постигане на целите и на практика прилагат методите си в сферата на бизнеса. Винаги е важно да запомните това ако има обща цел, е малко вероятно да се избегнат споровеНо те понякога са добър стимул за преодоляване на всички възможни бариери и личностно израстване на всеки участник в процеса.

Концепцията за бизнес етикета включва два раздела на правилата:

• правила, които трябва да се спазват при общуването между хора, които са еднакви по статут;
• тези правила, които определят същността на отношенията между служителите и техните лидери ("хоризонтални" и "вертикални" правила).

Етикетът включва и внимание към речта, към съдържанието на речевите конструкции, благодарение на които се създават постоянни форми на поздрави, изразяване на благодарност и искания. Ако човек поеме такава отговорност като управлението на компания или отделен сегмент от своята дейност, то правилното и любезно общуване винаги ще бъде негово предимство.

Всяка бизнес комуникация, независимо от нейната форма и продължителност, е разделена на сигурна етапи, които по желание могат да бъдат отделени от хода на всяко събитие, независимо дали е частен разговор на служител с подчинен или преговори с няколко заинтересовани страни:

• моментът на запознанство (или просто осъществяване на контакт - включително, и поздрав на главата). Контактът може да бъде както първичен, така и вторичен, в зависимост от това дали партньорите се виждат за първи път или не комуникират за първи път;
• оценка на обкръжаващата ситуация и какво се случва като цяло;
• включването в обсъждането на предмета на преговорите;
• Решаване на проблем или проблем (доколкото е възможно);
• последната част - сбогом, излизане от общуването.

Специалистите, изучаващи природата и практическите ползи от комуникационните умения, идентифицираха четири основни принципа, чрез които се регулират всички аспекти на бизнес взаимодействието.

На първо място бизнес комуникацията трябва да бъде междуличностна, насочена към многозадачност и многомерност на човешкото взаимодействие, Какъвто и да е случаят, не трябва да се изключва междуличностният аспект от него, дори ако хората трябва да поставят интересите на колектива над личните си амбиции.

Бизнес взаимодействието трябва да бъде фокусирано, със съзнателно движение към ясно определена цел. В този аспект трябва да се вземе под внимание работата на подсъзнанието на всеки човек: целите могат да бъдат както съзнателни, така и несъзнателни (имплицитни).Например оратор, който е подготвил реч по тема от проблем, обективно разказва на публиката за това, но несъзнателно и спонтанно демонстрира пред аудиторията си темперамент, интелектуални и реторични способности.

Бизнес комуникацията трябва да бъде непрекъсната., Ако бизнес партньорите непрекъснато се виждат, това ще насърчи непрекъснатото развитие на процеса. В същото време комуникационният процес предполага наличието не само на вербални елементи, но и на невербални. Използвайки невербални послания в общуването, човек ги прикрепя към едно или друго семантично значение и оцветяване с последващи заключения.

Дори бизнес партньорът в момента да не казва нищо или да не е на място, всичко това, въпреки това, участва в комуникативния акт и има същото безспорно значение като разговор.

Не по-малко важни са поведенческите аспекти без наличието на компоненти на разговорната реч в тях: те определят тона на отговора на другите участници в процеса и на цялата ситуация.

Бизнес комуникацията винаги е многоизмерна, защото в неговия процес има постоянен обмен на информация между участниците, заедно с регулирането на взаимоотношенията. Многомерността предполага, на първо място, начина, по който се съобщава тази или онази информация или искане: топло, приятелско, студено, приспособимо, невярващо, арогантно, тактично или, напротив, нетактично.

Като се има предвид, че служителите на много компании трябва да работят в тясно сътрудничество с чуждестранни партньори, важно е също така да се знае какви специфични особености на бизнес комуникацията могат да бъдат в контакт с манталитета на представители от други страни.

Има два различни мнения по този въпрос. Първият вариант е склонен да вярва, че съвременният свят и разпространението на европейския бизнес етикет (включително английския като международен език) в нея имат почти замъглени национални граници и са довели до формиране на етични стандарти, общи за представителите на всички етнически групи. Освен това през последните няколко десетилетия международното сътрудничество се развива активно в различни области на човешката дейност. Проведе се интензивен научен и културен обмен, който значително ускори всички процеси.

На сегашния етап представителят на Китай или Япония, който е получил образование в Обединеното кралство или Америка, напълно ще възприеме манталитета на британците или американците и начинът на тяхната бизнес комуникация не изглежда непонятен или специфичен за тях.

Второто мнение, напротив, се фокусира върху националните аспекти и ги поставя в центъра на международните контакти, особено в процеса на преговори, който е основен в комуникацията. Привържениците на втората версия вярват, че повечето от трудностите в преговорите се дължат на културни различия. Те имат решаващо влияние върху хората, научават се от ранните си години по време на възпитанието си. Освен това, когато се развиват международни връзки в бизнеса, в нея участват хора, които нямат бизнес опит в европейски и американски маниери, което води до значителна част от националните аспекти в общата картина.

Изследователите твърдят това ако интересите на партиите, съставени от представители на различни националности, съвпадат, различията в етническите критерии не са толкова забележими. Въпреки това, в случай на спор или конфликт, всичко веднага излиза на повърхността и все още трябва да се разглежда ролята на етническите моменти.Затова е необходимо да се направи кратко описание на основните национални характеристики, които ще отразят характеристиките на хората от различни страни в бизнес комуникацията.

Описанието ще включва тези характеристики на манталитета, които са най-често срещани и вероятни. Това може да помогне, поне отчасти, в възможното поведение на бизнес партньорите.

Американците са хора, които винаги подчертават своята индивидуалност. Правата на човека за тях са най-важното нещо, което ги мотивира да се отнасят с уважение към другите. Те винаги настояват за равенство, независимост, винаги се застъпват за открито и честно управление на бизнеса и не харесват никаква формалност. В общуването те са много прости, дрехите им, дори в бизнес контекст, са удобни и липса на скованост.

Те се характеризират с духа на конкуренцията и постигането на резултати и измерват успеха с количеството спечелени пари. Въпреки факта, че американците са чужди на дребнавостта и педантичността, те са точни и са живели по график.

Френската нация се отличава с оригиналност поради факта, че е възникнала преди много време., Известно е, че Франция е една от страните, които се отличават с богато историческо и културно наследство. Представители на тази нация се отличават с галантност и острота, но в същото време се характеризират с хитрост и скептицизъм. Французите често са красноречиви, не обичат тишината, но винаги говорят свободно, естествено и много бързо.

В бизнес комуникацията във Франция, личните познанства и семейните връзки са високо ценени. Те са много фини и елегантно способни да защитават своята гледна точка, но в същото време се отличават с доста твърди преговори, рядко правят компромиси и „резервни“ възможности.

Британците имат традиционно присъща сдържаност, склонност към намеци и известна скрупула.което често води до изолация и недоверие при работа с непознати. В същото време те са делови и предприемчиви, ценят точността и са точни до най-малкия детайл, което е трудно и бързо правило за тях.

Германците са трудолюбиви, също точни и много разумни. Понякога те се характеризират с прекомерна педантичност и дори с скупост. Те са благоразумни и винаги се стремят да подредят във всички области на живота си, които нарисуваха буквално по час.

Всяка арабска страна внимателно спазва традициите на местния ред.и това трябва да се вземе под внимание, когато става въпрос за представители на арабския свят. На първо място са традициите за арабите и техните поведенчески стандарти са доста трудни, особено в сферата на бизнеса. Представителите на мюсюлманския свят винаги често придружават първото запознанство със сърдечност и учтивост, в бъдеще това може да е повод за установяване на доверие и откритост между партньорите.

Смята се, че половете и културните аспекти са най-характерни и специфични за представителите на арабския свят, но това не е напълно вярно. В условията на европейския манталитет в много области на бизнеса жените постепенно започват да придобиват определена степен на свобода и независимост.

Италианците са горещи, експанзивни, много общителни, понякога дори прекалено, За да се установят продуктивни бизнес отношения с тях, официалната кореспонденция с списък от предложения ще бъде достатъчна.

За представители на Испания се характеризира със сериозност и в същото време откритост и човечност. Тяхната ценна черта е чудесно чувство за хумор и способността да се работи в екипния дух. Понякога те могат да закъсняват за бизнес срещи, което понякога се превръща в повод за шеги и шеги.

Те обичат да говорят, но не си струва да говорим за гражданската война, бикоборството, личните проблеми и периода на власт на генерал Франко в разговори с тях.

Шведите са известни с точност, точност във всички, почтеност и надеждност в партньорство. Шведските бизнес партньори имат много висока степен на квалификация и по тази причина уважават професионализма на другите.

Те познават няколко езика (обикновено немски и английски), те са много сдържани в общуването, но ако се установят точни отношения между партньорите, те могат да продължат в неформална обстановка.

В Русия два аспекта оказват силно влияние върху особеностите на бизнес комуникацията: стандартите на съветския период и характеристиките, характерни за националния характер на руския народ. Човек може дори да се гордее с нашите специалисти, които са родени и израснали в СССР: методите за водене на бизнес разговори бяха високо оценени от много чужденци в своето време, а обещанието беше на първо място.

Въпреки това, чуждестранни експерти и критикува бивши представители на съветската държава за факта, че те са добре обозначава дадена цел, а не толкова акцент върху това как да го постигне.

Съществуват общи правила и наредби, които трябва да се спазват при работа в офис среда или в публичния сектор. Винаги трябва да идвате на работното място навреме, да изпълнявате своевременно всички поръчки, а закъсненията и неизпълнението на работата навреме са неприемливи. Ако не е навременно да се стигне до бизнес срещи, това може да разруши не само личната репутация на служителя, но и имиджа на организацията или на компанията като цяло.

Когато работите в офиса или в държавната служба, разбира се, е важно да се обличате прилично и в съответствие с изискванията, приети в институцията. Външният вид на служителите трябва да отразява репутацията на институцията, следователно в това трябва да се спазват етични стандарти. За жените е позволено да се носят поли до строго до коляното или панталони, които имат класически разрез. Ярък предизвикателен облекло е неприемливо, както и изобилие от лъскави бижута, кристали, искри и плътно прилепнали неща.

За мъжете е най-добре да се носят строги костюми с ризи. Наличието на равенство може да бъде задължително или желателно, в зависимост от състоянието на институцията и средата, в която се срещат бизнес партньорите.

Има шест основни правила, които определят същността на това, което обикновено се нарича бизнес етикет:

• работата винаги трябва да се извършва навреме;
• да не разкрива професионални тайни на организацията, включително тези, свързани с личния живот на служителите;
• винаги трябва да проявявате приятелство и внимание към колегите си (това важи за всички - и за мениджърите, и за техните подчинени);
• уважават мнението, критиките и съветите на другите, ако изразяват съмнения относно качеството на работата;
• винаги се съобразявате с облеклото, прието от институцията;
• винаги поддържайте контрол на речта по време на разговор, за да предотвратите появата на неприлични изрази в речта и писмеността.

Много хора знаят, че комуникацията на всяко ниво не е само думи или писане. Изразът на лицето и жестовете играят също толкова важна роля тук, освен това често с тяхна помощ човек може да направи точна дефиниция за това какво иска партньорът и как той наистина е свързан с други хора. Някои психолози казват, че това е предимство в невербалната комуникационна комуникация, поставяйки го на първо място, защото тя предава много повече информация, отколкото нормален разговор.

Изразът на лицето и жестовете се дължат на подсъзнателни импулси, така че хората често не обръщат специално внимание на тях. В началото може да изглежда трудно да се научи невербален език, но това не е така. Няколко елементарни умения ще бъдат достатъчни за постигане на по-ефективно междуличностно взаимодействие и за по-правилно разбиране на хората.

Най-добре е тази практика да започне с визуална оценка на събеседника: как се държи, каква позиция стои или седи, колко силни са жестовете му. Има няколко универсални жеста, които лесно се разпознават. Прости примери: ако усмивката е широка и непринудена, човекът е щастлив и ако човекът свива рамене, той изразява недоумение или неразбиране на ситуацията.

Помислете за такъв популярен жест като ръкостискане - действие, предприето в бизнес средата навсякъде. Възможно е да се разпознае това, което носи в себе си, със следните признаци: в случай на къса ръкостискане можем да заключим, че събеседникът е безразличен.

Ако ръката е суха, човекът е спокоен, ако е мокър - много притеснен. Много зависи от естеството на погледа, когато се ръкуват: открит и топъл поглед означава искрено и приятелско местоположение на партньора, и ако очите „тичат” или събеседникът избягва да се среща с другите, има причина да го подозираме за неискреност или страх.

Ако по време на поздрав, ръката на един човек бъде хванат от другата с дланта надолу, това означава, че треперещата ръка (най-често несъзнателно) показва желание за господство в общуването. Ако ръката се разтегне с длан нагоре, това означава желанието да се прехвърли "дланта на лидерството" на друг.

Има така наречените "отворени жестове", разпознаването на които също не е трудно. Казват, че другият е искрен и решен да говори открито. Жестът на „отворените ръце“ изглежда така: партньорът простира ръцете си към другия, с дланите нагоре. Еднакво популярният жест на "разкопчаното яке" означава същото.

Често е необходимо да се наблюдава как по време на преговорите в кафене или ресторант участниците свалят якета в присъствието един на друг. Същата картина се наблюдава и в офисите в случай, че преговорите продължат успешно и страните са все по-склонни един към друг.

Жестовете, които показват недоверие или желание да се скрие нещо, се характеризират с такива движения като механичното триене на челото, брадичката или храмовете: по този начин човек спонтанно иска да покрие лицето си. Също така, "сменните" очи, които вече бяха споменати по-горе, са типичен знак за неискреност. Дори ако събеседникът тактично и неусетно се опитва да не гледа в очите, това означава едно и също нещо.

Отбранителните жестове и пози показват, че партньорът се страхува от нещо. В такива случаи ръцете обикновено са механично пресечени на гърдите, а ако пръстите са притиснати в юмрук, ситуацията за партньора е очевидно напрегната и ако не облекчи напрежението между събеседниците, конфликтът може да стане неизбежен.

Обмислянето и оценката на жестове показват объркването и желанието на човек възможно най-скоро да намерят правилното решение на проблема. Ако ръката на партньора неволно се втвърди по бузата му, той ясно се интересува от случващото се и се притеснява за нещо: това е знак за концентрация и внимателно слушане. В този случай трябва да започнете да изработвате възможни начини за разрешаване на проблема, за да постигнете споразумение за най-успешната вълна.

Също така, ако някой от участниците в преговорите започне да прищипва носа си, това означава едно и също нещо - дълбока концентрация. Етапът, при който хората започват да формират изход от тази ситуация, може да се характеризира с надраскване на брадичката (очите най-често се стесняват едновременно).

Ако събеседникът вече не желае да участва в разговора и се стреми да го прекрати, той започва да спуска клепачите си или като знак, че разговорът вече не го интересува. Драскането на ухо означава стремеж за отдалечаване от обекта на разговора и ако някой от партньорите започне леко да осветява ушната мида, той ясно иска да вземе активно участие в разговора и да изрази своята гледна точка.

Ако събеседникът каже лъжа, той автоматично покрива устата, ушите или очите си. Понякога лъжата се характеризира с интензивна и тиха кашлица, за да се отклони вниманието на другите от този жест. Фактът, че партньорът лежи, може също да означава лек допир до носа по време на разговора, и ако човек разтрие клепача си, той ще покаже желание да се отдръпне от подозрение за лъжа.

Във всяка форма на вербална комуникация, уменията в областта на реториката и правилното изграждане на устната реч излизат на първо място. Специалистите са идентифицирали пет основни метода, с които можете ефективно да влияете върху обществеността чрез словесни средства:

• речта трябва да бъде достъпна - при подготовката на публична реч е важно да се вземе под внимание нивото на образование и култура на аудиторията, пред която да се говори;
• речта трябва да бъде асоциативна и да предизвиква съпричастност на публиката и чувство за участие в процеса, да стимулира слушателите към собствените си мисли;
• речта трябва да е сетивна - важно е да се използват рисунки, графични изображения, прости таблици и диаграми по време на презентацията, за яснота;
• речта трябва да бъде изразителна, с достатъчно ниво на емоционалност, жестове и изражения на лицето, които имат способността да подобрят възприятието на речта;
• речта трябва да бъде интензивна - по време на разговор е важно да може да се адаптира към темпото на аудиторията и да съответства на нейното ниво на подготовка.

В допълнение към основните точки е важно да се вземе предвид фактът, че всички форми на поучителен и арогантен тон в сферата на бизнеса не са добре дошли. Важно е да спечелите събеседниците, да ги накарате да разберат, че разговорът е на равни начала.

Вербалното изкуство на бизнес комуникацията се основава и на създаването на оптимални речеви конструкции, добър глас и богат речник. Реверсът на речта не трябва да е труден, не е необходимо да се претоварва речта граматически. По-добре е да се използват кратки изречения, състоящи се от осем, с максимум петнадесет думи.: тя също така ще позиционира публиката и смисълът на казаното ще бъде предаден ясно и ясно.

Гласовото поле трябва да бъде изразително, силно, но не и „крещи”: трябва да се съобразите с мярката - така че да е експресивна, вълнуваща и приятна за ухото по едно и също време.

Методите за бизнес комуникация са различни, но не всички от тях, за съжаление, са правилни, етични и честни. Всички те са насочени към постигане на собствени, а в бизнеса трябва да се справят много често. Има техники, които са разрешени от професионалната етика, и има начини, по които не се препоръчва да се използва, за да се запази репутацията на компанията и нейната личност.

закъснение - Една от неутралните техники, които могат да бъдат използвани от всяка страна, за да имат време да обмислят окончателното решение.

Метод на уплаха с използването на вторични източници "мръсни", но много известни. Пример: един човек се опитва да сплаши друг с заплахи за разпространение на невярна информация и слухове, свързани с медиите. Когато това се случи, по-добре е незабавно да се прекрати всяко сътрудничество с такива хора.

Такава техника е известна като блъф, Той също не е напълно честен, но по-приличен, и с негова помощ, много постигат резултати. Това е един вид манипулация. Технологията е, че един от партньорите изпълнява с категорична атака: „Не виждам повече смисъл да продължа преговорите”. В случай, че опонентът му иска да сключи сделка, след като е взел сериозно тези думи, той може да се предаде и да се поддаде на манипулатора по един или друг начин по сделката.

Методът на "предаване на властта" Факт е, че един от партньорите може да каже: „Нямам право сам да взема това решение, трябва да се консултирам.“ По правило тя е много ефективна, защото втората страна създава впечатление за определена „силна структура”, която стои зад събеседника, а втората страна автоматично започва да се позиционира на няколко стъпки по-ниско.

Заплахи - със сигурност това е „последното нещо“, и те се използват само ако една от страните не знае как да изгради други отношения с партньорите си. Те обаче могат също да са индикация, че опонентът е много заинтересован от провеждането на сделката. Когато заплахите влизат в действие, важно е да останете спокойни и рационални. Ако е възможно, трябва да убедите опонента си, че общите цели могат да бъдат постигнати без използването на такъв груб метод.

Позициите в бизнес комуникацията не се различават съществено от местните. Те са както следва:

• приятелски - посочва приемането на събеседника, пълно местоположение до него.
• неутрален - събеседникът може да демонстрира сдържаност или дори студ, което е напълно приемливо в ранните етапи на комуникацията. Важно е да се докаже на партньора искреността и честността на неговите намерения, за да се постигне неговото благоволение.
• Враждебна позиция - открито отхвърляне на партньор или събеседник. Можете да се опитате да го убедите да вземе най-малко една неутрална страна в началото.
• Позиция на превъзходство - партньор открито демонстрира своето господство, гледа надолу към другите.
• Виждайки се като равни - една от най-оптималните позиции.
• Позиция за подаване - когато някоя от страните може умишлено да се възползва от другата, за да постигне своето местоположение по този начин.

Нито една комуникация, включително бизнес комуникации, не е възможна без конфликтни ситуации. В идеалния случай бизнес отношенията са вид комуникация, в която емоционалният план трябва да бъде на последно място, и рационалност, предпазливост, степен на печалба, възможна печалба и ефективност на някои хора при изпълнението на определени видове задачи, фокусирани върху постигане на основната цел.

Експерти в областта на управлението на конфликти идентифицираха няколко решения, които могат да бъдат приложени за решаването на всяка конфликтна ситуация:

• начин на господство - една от страните разрешава конфликта, но по-скоро в своя полза, често прибягвайки до неетични методи за водене на бизнес;
• kapitulirovanie - едната страна се подчинява под натиска на другата и прави отстъпки във всички отношения. В някои ситуации се случва, че няма друг изход, но това е нежелан начин за решаване на проблеми;
• избягване на конфликти - Съзнателно премахване на положението на една от страните, което вече не е предназначено да продължи по-нататъшно общуване, тъй като не вижда конструктивни решения на проблема;
• преговори - отлична възможност за разрешаване на конфликта, в процеса на който страните се опитват да се срещнат помежду си, предлагайки възможни и реалистични решения на трудната ситуация, която е възникнала;
• арбитър - допуска се намеса на трета страна в ситуация, която не е пряко свързана с конфликта и не е заинтересувано лице. Въпреки това, човек или група хора отвън предприема всички възможни усилия, за да гарантира, че конфликтът е разрешен.

Най-добрият резултат от всяка конфликтна ситуация е интеграцията, когато двете страни съвместно намират решение, което взема предвид взаимните интереси и желания. Интеграцията (или психологическото взаимно проникване на страните в положението на другите) дава отлична възможност за открито и честно да покаже всички възможни различия и големи противоречия.

В процеса на интеграция страните се отклоняват от типичния преход към личности в такава ситуация, като се фокусират именно върху една обща цел, търсейки трудни, но реалистични възможности за разрешаване. Разбира се, един интегративен начин за разрешаване на конфликта е доста труден и е особено трудно да се търсят оптимални решения, но именно тук хората получават голям шанс да покажат всичките си организационни и изобретателни таланти.

В процеса на интеграция За да не загубите нишката на разговора и да не се отклонявате от главното, трябва да се концентрирате колкото е възможно повече. Ако участниците са мотивирани и обединени от взаимното си желание да постигнат оптимално решение на конфликта, можете да използвате простия метод. Основните цели и желания на едната и другата се записват на два отделни листа, след което се сравняват тези показатели, излизат противоречия, след което следва търсене на възможни решения.

По този начин става съвсем реално да се превърне конфликтът в поток от полезни конструктивни решения и да се насочи енергията на нейните участници към необходимия и полезен канал. Разбира се, необходимо е да седнем на масата за преговори и да изготвим такъв план само когато първите емоционални страсти и вълни утихнат и участниците в процеса стигат до извода, че ситуацията трябва да бъде доведена до ново ниво.

В процеса на бизнес комуникация могат да възникнат и специфични пречки, поради които бизнес комуникацията става по-малко продуктивна и доверителна. В най-лошия случай появата на комуникативни бариери може да доведе до прекратяване на контактите и класическия вариант на конфликтна ситуация, решението на което зависи изключително от участващите в нея страни. Основните пречки са:

• естетически, Препятствие за общуване или нежелание за общуване с човек като цяло може да възникне от прекалено ексцентричен или непредставим вид. Както знаете, човек „се среща според дрехите си, но само придружен от ума”, така че ако първото впечатление за него е развалено, по-нататъшният контакт може да бъде много проблематичен. Ето защо в сферата на бизнеса е разработено такова нещо като дрес-код, заедно със стандартите му, които буквално "осигуряват" хората от възможността за бариери поради естетически съображения. Също така, липсата на чистота и ред в офиса може да предизвика и естетическа бариера, а ако това се случи, ще бъде много трудно да се възстанови репутацията.
• Интелигентна. Известно е, че всички хора са много различни по вид и ниво на интелектуално развитие. Ако има сблъсък между хора с различни нива или видове интелигентност, това може да доведе до непреодолими пречки. За да се избегне това, ръководителите на фирми и организации трябва да извършат по-задълбочен подбор на служителите, като изберат висококвалифицирани специалисти, за да станат основните „играчи”, а начинаещите да се обучават на място, така че в крайна сметка да придобият подходящ опит и да не станат външни.

• Мотивационни бариери - когато един събеседник не се интересува от идеи, изразени от друго лице. Събеседникът за него е само средство за постигане на някаква лична или професионална цел и като пълноправен партньор не го счита предварително, с други думи, просто не е мотивиран да го приема по-сериозно и напълно.
• Морални бариери, Те включват пречките, които човек не може да преодолее, защото един или друг начин и начин на общуване за него са просто неприемливи. Това може да бъде искрена грубост, проявление на нечестност и подлост както сред колегите, така и с бизнес партньорите. Също така, психологическият натиск от страна на главата и демонстрацията от негова страна на очевидната арогантност и превъзходство също могат да се превърнат в сериозна морална бариера. Подобен подход към бизнеса е съзнателно неконструктивен, но за съжаление се среща много често в предприятията.
• И накрая, бариерите на емоционалния план, Човек, поради факта, че преживява много неприятни емоции, не е в състояние да даде адекватна и рационална оценка на тази или онази ситуация.

По този начин бизнес комуникацията е цялото изкуство, което трябва да се изучава от онези, които са взели сериозно решение да се впуснат в проблемите както на индивидуалното предприемачество, така и на търсенето на работа в една голяма, стабилна компания.Разбира се, в бизнеса и управлението не е лесно да се работи, защото въпросът за междуличностните отношения винаги ще бъде остър и постоянен, особено в кризисни условия, пристигането на които често води до финансови сривове и конфликти между служители и партньори.

Основното е да се проучат по-подробно различните области, свързани с бизнес комуникацията, като се приложат знанията, придобити в практиката.

Можете да научите повече за тънкостите на бизнес комуникацията в следния видеоклип.