Бизнес култура

Уменията за бизнес комуникация са необходими за успешна кариера във всяка област: успехът в корпоративната комуникация до голяма степен ще зависи от уменията на ежедневната комуникация, но има специфика в професионалната област. Бизнес културата е начин за взаимодействие с колеги, шефове, подчинени и партньори, както и с определени правила. Много е важно да се изгради комуникация в зависимост от ситуацията, целите и задачите, както и бързото адаптиране към променящите се ситуации.

Комуникативната култура е по-широко понятие, отколкото набор от речеви актове. Състои се от много компоненти. В културата на бизнес комуникацията външността е от голямо значение: тя трябва да съответства на сферата на вашата дейност и конкретната ситуация.

За работа с клиенти обикновено има униформа, за офис работа, бизнес костюм, хора на творчески професии се обличат по определен начин, а тези, които заемат ръководни постове, трябва да подчертаят статуса си с дрехи и аксесоари. Може да изглежда, че външният вид не е пряко свързан с бизнес комуникацията. Но това е първото впечатление, което правите, което определя отношението на събеседника към вас. Ако това впечатление е отрицателно, в процеса на диалог е необходимо да се изразходва много енергия, за да се възстанови.

В комуникацията невербалният език е също толкова важен. Вашите пози, жестове и поведение са много важни от гледна точка на психологията. Опитайте се да сте сигурни, че изражението на лицето е доста сдържано. Жестът е много важен, но трябва да е умерен и не много интензивен.

Ако сте конфигурирани за партньорски диалог, по-добре е да изберете отворена поза. Можете да се опитате да се приспособите ненатрапчиво към позицията на събеседника. За да не се възприема с агресия, контактът с очите трябва да отнеме само няколко секунди. Седнете на масата за преговори не точно срещу събеседника, а малко встрани.

Това, което казвате и как казвате, е също толкова важно. Много е важно да притежавате достоверна информация, да работите с факти и правилно да изграждате съдържанието на дискусията.

Важно е да се изберат думи, интонация, пози и жестове за конкретна ситуация, защото в различни случаи ще бъдат подходящи различни поведения. Културата на бизнес комуникацията, в зависимост от ситуацията и преследваните цели, може да се раздели на няколко вида:

• Mentor тип означава назидание, Този вариант е характерен за процеса на обучение на стажантите, за образователно и научно събитие, за разясняване на индивидуалните моменти на работа на подчинените, както и за екипна работа с колеги, ако сте експерт в областта, в която разбират по-лошо. Много често такава комуникация се изгражда под формата на монолог, но в съвременната бизнес комуникация диалогът се смята за по-предпочитан: дори и в процеса на обучение, опитайте се да включите събеседниците в дискусията и да чуете техните гледни точки.
• Мотивационен тип целта е човек да се заинтересува от проекта, да го убеди в осъществимостта на тази или онази работа, да помогне на служителите да повярват в себе си и да се чувстват по-уверени във всяка нова или просто трудна работа. За успех се опитайте да избегнете често срещани фрази и клишета.Най-доброто от всичко е да поставите личен пример, да разкажете собствената си история и да обясните с вашите думи какво ви харесва в даден проект.
• Конфронтационен тип комуникативната култура провокира събеседника да ви възрази, не сте съгласни с вашата гледна точка. Този тип включва редица техники, използвани в случай на конфликт на интереси. Най-често ситуацията на конфронтация е типична за преговорите, както и за повишаване на вниманието при работа с пасивна, инертна аудитория.
• Тип информация най-неутрална - в рамките на рамката, можете просто да донесете тази или онази информация на слушателя. Опитайте се да избегнете смесването на типа информация с другите. Ако целта е да се информира събеседника, няма нужда да се опитва да го научи, зарази с ентусиазма си или да влезе в конфликт. В този случай е необходимо представянето да е разбираемо - за това се опитайте да се адаптирате към събеседника и да обясните всичко с помощта на примери, които са му ясни.

В повечето от важните въпроси, свързани с професионалната дейност, е решено да се вземе решение в процеса на лична комуникация. За общителни и отворени хора, които знаят как правилно да представят всякаква информация (чрез жестове, изражения на лицето и интонация), това е повече плюс, отколкото минус. В личната бизнес комуникация съдържанието на дискусията не играе ключова роля, най-важното е да се установи контакт и да се изрази правилно позицията ни.

Личната комуникация може да се състои от доста дълги монолози или, обратно, от повече или по-малко кратки фрази. И всъщност и в друг случай е много важно не само да се представя информацията, сякаш пишете синопсис, но и да го предавате на конкретен събеседник, приспособявайки се към него. Преди да преговаряте, напишете ключовите точки, които искате да обсъдите. но никога не запомняйте речта - необходимо е да промените характера на разказа, последователността, примерите (в зависимост от реакцията на слушателите).

По същия начин трябва да работите с интонация и жестове. Ако загубите вниманието на събеседника, направете го по-емоционално. Ако се чувствате нежелана конфронтация с партньор, опитайте да копирате пози и жестове на този човек. Много е важно да не действаме прекалено сдържано, в противен случай представянето на информация ще бъде скучно и ще създадете впечатление на несигурен човек.

В хода на личен разговор човек често трябва да прави спонтанни трудни решения. Ако в процеса на преговорите не бъдат засегнати темите, които очаквате, е много важно да останете спокойни. Опитайте се да не реагирате на проблеми с прекомерна тревожност, винаги реагирайте спокойно. Ако не можете веднага да определите решението, което да вземете, винаги можете да отделите малко време, за да помислите и прецените всички предимства и недостатъци в спокойна атмосфера.

Много въпроси вече са разрешени по телефона. Обикновено това са незначителни разяснения на всякакви информационни или организационни въпроси: например, при провеждане на телефонно обаждане колегите често посочват имена и точни числа, правят срещи, дават или получават задачи. Дългите телефонни разговори обикновено се провеждат само в случаите, когато не е възможно да се срещнете лично., В същото време видео разговорите, които имат свои специфики, все повече се използват за по-пълна комуникация.

За успешен телефонен разговор, засягащ работните моменти, трябва да имате предвид следните нюанси:

• Ако се обаждате на някого, важно е да попитате дали е удобно за човек да говори сега. Извикването след часове в повечето корпорации не се приема за етикет (освен ако няма отделно споразумение).
• Имайте предвид, че може да има смущения при свързването - или външният шум може да попречи на разговора. По време на телефонен разговор е важно да се говори възможно най-ясно и не твърде бързо.
• Изградете речта си така, че да е възможно най-специфична и да бъде възприемана точно както сте възнамерявали. В процеса на личната комуникация изражението на лицето и жестовете играят много важна роля - това позволява по-добро разбиране на намеците на събеседника, подценяването и скритите мотиви. Когато говорите по телефона, вие сте лишени от тази възможност.
• Опитайте се да обсъдите необходимите проблеми по телефона възможно най-кратко. За сложни преговори или двусмислени дискусии телефонният разговор рядко е подходящ, така че е важно да се представят само най-важните. Подробностите се обсъждат по-добре лично или чрез видео.

Видео разговорите в съвременната корпоративна култура започват да се използват по-често. Първо, те спомагат за поддържане на контакт с партньори от различни страни и за преговори възможно най-ефективно. Второ, много хора вече работят дистанционно от дома си, а видеообажданията улесняват разрешаването на всякакви проблеми.

Ако се сблъсквате с такива бизнес разговори, е важно да се отбележи следното:

• Вашият външен вид ще направи голяма разлика. Дори и да си у дома, опитайте се да се обличате делово.
• Намерете място в къщата, където фонът ще бъде повече или по-малко неутрален. Ако на заден план има кухня, работеща телевизия или игра на деца, това може да попречи на бизнес проблемите.
• Много от тях сега използват слушалки, но си струва да си спомните: те ви позволяват да чуете по-добре събеседника, но не гарантират, че другият човек ви чува добре, ако говорите през шума. Ако решите корпоративни проблеми от дома си, попитайте семейството си за мълчание или просто седнете в отделна стая.
• Преди камерата е особено важно да контролирате собствените си жестове и изражения на лицето. Често има проблеми с връзката, изображението може бавно да се зареди, а вниманието може да бъде съсредоточено върху всички неуспешни изражения на лицето.
• Ако обсъждате сериозни проблеми, които изискват наличието на документи или документация пред очите ви, подгответе всичко това предварително (преди обаждане) и изпратете необходимите материали на събеседника си.

Много въпроси в организациите сега се решават чрез кореспонденция. Едно от предимствата на такава бизнес комуникация е структурираната информация. Ако в процеса на жива комуникация не можете да обърнете внимание на определени точки, които са важни за събеседника (или просто да забравите необходимата информация), в записаната форма можете да вземете под внимание всички нюанси.

Ако общувате много с колеги и кореспонденти, много е важно да можете да пишете правилно. Текстовите редактори не винаги коригират правилно граматичните грешки, така че не трябва да разчитате изцяло на тях - ако не сте сигурни в думата, проверете своя речник. Внимавайте да не изпращате текстови съобщения от телефони и таблети - С функцията за автоматично въвеждане вашите думи могат да бъдат заменени от други и съобщението просто ще се окаже безсмислено.

Мнозина смятат, че бизнес кореспонденцията е по-проста задача от разговорите на живо - всъщност винаги има време да се мисли за посланието и в процеса на истински диалог човек трябва да реагира спонтанно. Недостатъкът обаче е, че не получавате спонтанна реакция от събеседника, а това е важен психологически аспект.

За повече информация относно бизнес културата вижте по-долу.