Етика и основни правила за бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е начин за комуникация между хората в процеса на предприемаческата им дейност или изпълнението на служебните задължения. Това означава, че това е вид комуникация, която е свързана с производствения процес на продукт или предоставянето на услуга и не е свързана с лични или социални отношения между хората.

Цивилизованите бизнес комуникации се основават на спазването от страна на неговите участници на някои неписани правила и норми, които допринасят за постигане на поставените от страните цели и поддържане на добри бизнес отношения между тях, необходими за по-нататъшно взаимноизгодно взаимодействие.

Основната разлика в бизнес отношенията от която и да е друга е тяхното регулиране. Това предполага съществуването на определени граници в отношенията, определени от културните традиции, универсалните морални принципи и изискванията на професионалната етика.

Етика на бизнес комуникацията е един от компонентите на общата етика, притежаваща всички характеристики на последната. В общ смисъл, това понятие може да се разглежда като вид портфолио от идеи за морала, неговите норми и правила, които ръководят хората в отношенията помежду си в процеса на производствената дейност.

Основните принципи на бизнес етиката са:

• получаване на обезщетения от максималния брой участници в бизнес отношения;
• осигуряване на равен достъп за всички участници във връзка с предмета на бизнес отношения.

В бизнес комуникацията противоречието между етичните норми и самата същност на предприемаческата дейност, която бизнес хората решават по различни начини, винаги е много остра. Във всеки случай, това решение се свежда до една от основните позиции:

• Същността на прагматичната позиция или принципа на утилитаризма е, че етиката и бизнесът са несъвместими понятия. Основното нещо - да се постигне максимална рентабилност с всякакви средства. Говорейки за морал, социална отговорност и етични стандарти, предприемачите, които се придържат към тази гледна точка, се опитват да избегнат.
• Цивилизованата позиция или принцип на моралния императив се основава на факта, че именно етиката може да помогне да се максимизират печалбите, да се разширят или засилят бизнес контактите, да се въведат и укрепят етичните правила на поведение в обществото като цяло, което не може да допринесе за по-нататъшно благоденствие на бизнеса.

Днес бизнес етиката използва знания от различни области (етика, психология, научна организация на труда).

Има няколко основни задачи на етикета:

• Наличието на определени установени норми на поведение и необходимостта от тяхното спазване опростяват процедурата за комуникация както с други организации, така и в рамките на работната сила, тъй като работата в съответствие с общоприети модели е много по-бърза и опростена. При спазване на бизнес етикетите участниците в комуникациите си представят точно какво да очакват един от друг.
• Етикетът допринася за поддържането на нормални взаимоотношения с представители на външната среда на организацията, както и за създаване на работна среда в екипа.
• Той също така подкрепя моралния комфорт на всеки участник в комуникацията. В живота на човека психическата стабилност често е по-важна от физическия комфорт. Наличието на правила за професионални отношения допринася за удовлетворението на човека от работата

Основните принципи на бизнес етикета се основават на факта, че при вземането на решение трябва да се направи така, че границите на действията да се съчетават с моралните ценности на другите участници в комуникацията и да се съгласуват с техните интереси. Същевременно координацията трябва да има морално обоснована цел, за постигането на която трябва да се използват само етични инструменти.

Има няколко основни принципа:

• Междуличностни. Всяка комуникация, включително бизнес, се осъществява между хора с техните лични характеристики. И въпреки факта, че комуникацията между тях има професионален фокус, междуличностните отношения все още ще влияят върху процеса на взаимодействие.
• Непрекъснатост. Същността на този принцип е в инициирането на постоянен контакт от страна на участниците в общуването, ако те са в полето на видимост един на друг. Изхождайки от факта, че хората общуват както вербални, така и невербални средства, те непрекъснато споделят помежду си определена информация, на която всеки участник в комуникацията дава своя смисъл и прави свои заключения.
• Целесъобразността. Всяко взаимодействие има определена цел или няколко цели. Те обаче могат да бъдат явни и скрити. Говорейки пред публиката, говорителят има ясна цел да предаде на аудиторията определен материал, и имплицитен - например, да покаже на публиката забележителната си интелигентност и красноречие.
• Многоизмерност. Този принцип предполага, че в бизнес отношенията се обменя не само информация, но и регулиране на отношенията между страните. Това означава, че при професионалното взаимодействие участниците взаимно си предават емоционалното си отношение, което действа като регулатор на техните бизнес отношения.

Въз основа на горепосочените цели и принципи на бизнес етиката могат да бъдат формулирани професионални етични правила, които са еднакво необходими за спазването както на обикновените служители в екипа, така и на управителя или собственика на предприятието.

Те са едно от ключовите инструменти за успех в професия или бизнес:

• Точност и точност. Като член на професионална или търговска връзка никога не трябва да се опитвате да закъснеете за работа, среща или бизнес среща. В края на краищата, степента на уважение и доверие към човек, който се държи постоянно да чака и в същото време губи времето на другите хора, бързо намалява. Това качество от страна на другите говори за неспособността да се адаптира към съвременния ритъм на живот, ненадеждност. Също така е важно да оценяваме времето на другите, а не да ги отнемаме към ненужни разговори без тяхното разрешение.
• Ефективна организация на работното пространство, Работното място може красноречиво да разкаже за собственика си. Ясно е, че ако се държи в ред, същото може да се каже за мислите на човек.Освен това значително спестява работно време. Всъщност може да отнеме много време, за да намерите подходящия документ на работния плот, затрупан с документи.
• Вежлива комуникация и уважение към другите, В бизнес отношенията е важно да се уважават и се стремят да разберат събеседника, да се поставите на негово място и да погледнете ситуацията през очите му. Оскърбленията и униженията в професионалната област са неприемливи, както и крещи, „силни” изрази и грубост. Трябва да сте в състояние да действате не само в собствените си интереси. В този случай не е необходимо да се проявява прекомерен алтруизъм. Този тип поведение може да говори за прекомерна мекота.

• Външен вид, съответстващ на ситуацията. Винаги трябва да помните, че външният вид е важен компонент на бизнес комуникацията. Основното в изображението не е наличието на скъпи атрибути, а чистота и точност. Ако офисът прие определен стил на облекло, тогава е по-добре да се придържате към него, за да не предизвиквате негативно отношение към себе си, както от страна на ръководството, така и от страна на колегите.
• Работно отношение, Ако даден служител е фокусиран върху резултатите, това има положителен ефект върху неговата кариера и върху ефективността на компанията. Отношението "безгрижно" никога не създава доверие. С такива служители, компанията трудно може да се надява да постигне целите си.
• Сдържана жестикулация. Не забравяйте за личното пространство. Бизнес етикетът не приема тактилни контакти между участниците в комуникациите. Целувки и докосвания не са разрешени. Единственото нещо, което може да се случи е ръкостискане. Струва си също така минимизирането на различни жестове и изражения на лицето, тъй като използването им може лесно да идентифицира подценяване или несигурност. Гърбът трябва да се държи направо, погледът трябва да е твърд и движенията трябва да са ясни.

• Правила за всички. Бизнес етикетът е един за всички, както за мъже, така и за жени. Една бизнес жена също може да разтърси ръката на събеседника. Въпреки това, тя не може да флиртува, да хвърля недвусмислен поглед или да мърмори. Характеристиките на характера на страната в деловите отношения не следва да се оповестяват публично. Тежест и сдържаност - това са основните правила, които трябва да се следват в работна среда.
• Спазване на йерархията, В бизнес комуникацията принципът на йерархията не е на преден план в областта на пола. Това означава, че статутът на служител се определя от мястото му в офисната стълба. Подчинението е едно от най-важните правила в бизнес отношенията.
• Взаимоотношения в екипа, Постигането на целите на компанията е невъзможно без ефективен екип. И един добър екип е изграден върху правилното взаимодействие между неговите членове (плавни отношения, липса на „фаворити“ и „жертви“, недопустимост на личните взаимоотношения).

• конфиденциалност, Служителите трябва да могат да пазят поверителна информация, служебна тайна, да не покриват ситуацията в компанията, да наблюдават защитата на личните данни.
• Бизнес тон с букви, В кореспонденция, изпратена от името на компанията или като отговор на всеки документ, трябва да спазвате правилата за бизнес кореспонденция.

В традиционното общество по отношение на ценностите и нормите на бизнес етикетите в една организация Има няколко вида човешко поведение:

• "Дисциплинирани" - посветен служител на организацията, който напълно приема приетите в нея норми на поведение и се държи така, че да не създава конфликт на интереси (неговия и фирмения).
• "Припадъци" - служител, който се държи в съответствие с общоприетите стандарти в компанията, но не приема неговите ценности. Въпреки че такъв служител спазва правилата, той не може да бъде наречен лоялен и лоялен към компанията. В екстремни условия за него той може да извърши акт, който противоречи на ценностите на компанията.
• "Оригинал" - вида служител, който споделя ценностите на компанията, но установените в него норми на поведение са неприемливи за него. В тази връзка, такъв човек може да има конфликти с ръководството и колегите си. Успешното адаптиране на такъв служител е възможно само ако компанията, по изключение, му позволява да не следва общите стандарти.
• "Бунтовник" - служител, за който ценностите и правилата, установени в организацията, са чужди. Въпреки предупрежденията, тя премахва бариерите и постоянно конфликтира с другите на всички нива на йерархията. Необходимостта от придържане към определени модели се възприема от тях негативно. Причината за това може да бъде нежеланието да се разбере значението на патентованите норми и ценности и липсата на необходимите умения за това.

Характеристиките на комуникацията, дължащи се на професионални задължения или бизнес потребности, зависят от това на какво ниво или между нивата на йерархията на управление се случва. Разгледайте всеки тип взаимодействие поотделно.

Основното съдържание на етичните правила в общуването между подчинения и главата се свежда до Някои акценти:

• Подчиненото на поведението му трябва да помогне за поддържането на комфортна психологическа атмосфера в екипа и да помогне на шефа си в това.
• Опитът на подчинен да ръководи висш ръководител ще се счита за проява на неспазване на йерархичния принцип и неуважение. Подчиненият има право да изразява мнението си на главата, но в правилната форма и като взема предвид позицията си.
• Не се разрешава категоричен тон при общуване с ръководството.
• Обжалването пред главата на главата се счита за неприемливо.

Характеристиките на категорията на връзките вертикално отгоре надолу се определят от правилото: с подчинените трябва да изграждате взаимоотношения, както бихте искали да изглеждат отношенията с лидера.

Мениджърът трябва:

• се стремим да създадем сплотен екип, който се стреми да постигне общи цели;
• да установи причините за трудностите, възникващи в процеса на професионалната дейност;
• да привлече вниманието на подчинените към неизпълнени поръчки на ръководството;
• да оценява достойнствата на техните подчинени;
• доверете се на подчинените си;
• признай грешките си;
• третират всички служители еднакво.

Главата не може:

• критикуват идентичността на служителя;
• да правят коментари с други подчинени;
• покажете на служителите, че мениджърът не контролира ситуацията.

Същността на правилата на етикета, отнасящи се до хоризонталната посока на отношенията, е да се спазва принципът на съпричастност, т.е. да си представим себе си като свой колега.

Ето няколко примера за правилата за етикета на служителите и служителите:

• обадете се на колеги по име, защото пътят към изграждане на приятелства лежи чрез името на човек;
• усмивка и приятелство с колеги;
• опитайте се да слушате колеги, а не само себе си;
• разглежда всеки служител като физическо лице;
• да се отнасяте възможно най-безпристрастно към колегите си;
• Опитайте се да споделяте отговорности при изпълнение на общи задачи;
• не правете невъзможни обещания.

Ще научите повече за най-важните умения за бизнес комуникация в следващия видеоклип.