Правила за поведение в конфликтна ситуация

Естеството на поведението в дадена ситуация е различно за всички. Някой остава тих и спокоен, а друг, напротив, ще стане горещ и агресивен. Когато хората започват да спорят и конфликтират помежду си, те са по-доминирани от емоции, които забраняват яснотата на съзнанието, така че често те дори не се опитват да чуят опонента си. Важно е да се вземат предвид всички поведения в различни житейски ситуации.

Ако човек е раздразнен и се държи агресивно, тогава е необходимо да се разбере причината за това поведение, да се разбере ситуацията и да се помогне за решаването на този проблем. И докато проблемът с конфликта не бъде решен, ще бъде много трудно да се постигне споразумение с такъв човек.

Когато човек е агресивен, негативните емоции го обсипват и след период на задържане вътре в тях те се хвърлят върху другите. В спокойно и добро настроение, хората се държат адекватно, по никакъв начин не изблъскват гнева си един на друг. Те са напълно готови да чуят мнението на някой друг.

В периода на агресия трябва да си представяте добрите моменти напоследък и да вярвате, че може да се преживее лош живот. Можете също така да си представите около вашата аура благоприятна атмосфера, която носи добро, спокойствие и комфорт.

Можете да намалите агресията на партньор, като неочаквано променяте темата, или като го помолите за поверителна разговор или ценни съвети за живота. Напомнете му за интересните моменти на живота, които сте обвързали или направете комплимент, например: "В гняв ставате още по-красив." Основното е, че позитивните ви емоции влияят върху съзнанието на партньора и превръщат неговата агресия.

В никакъв случай не трябва да давате на партньора си негативни мисли. Не говори с него за емоциите си или обвиняваш нищо. Можете да кажете по-деликатна фраза, например: „Малко съм натъжен от начина, по който говорите с мен, да не се намесваме повече? ". Помолете партньора си да формулира резултата от разговора и да разреши проблема.

Враждебността към събеседника може да ви отблъсне от мъдрото решение. Не позволявайте на емоциите ви да имат предимство пред вас, трябва да търсите компромисни решения

Помолете другия да разкаже мислите си за ситуацията. Не трябва да изглеждате правилно и виновно, но е необходимо да решите заедно какво да направите по-нататък, В този случай и двамата противници трябва да бъдат удовлетворени от решението. Ако е невъзможно да се постигне съгласие по приятелски начин, тогава е възможно да се постави акцент в разговора върху факти от живота, закони или да се цитират много други аргументи.

С всеки изход, не давайте на партньора да усеща дискомфорт и поражение.

Не можете да отговорите с агресия на агресия. В никакъв случай не трябва да докосвате личните чувства на събеседника, иначе той няма да ви прости за това. Необходимо е да се изрази претенцията правилно и възможно най-кратко. В никакъв случай не може да обиди човек.

Трябва да се опитаме да генерираме мисли в една посока. Дори ако изглежда, че сте стигнали до взаимно решение, все още трябва да си зададете въпрос: “Разбирам ли ви правилно? Или "Искате да кажете точно това?".Това ще ви помогне да премахнете недоразуменията и да доведе до правилното решение много по-рано.

Когато говорите, трябва да сте на равни начала. В случай на конфликти, мнозина започват да се държат агресивно в отговор или се опитват да запазят мълчание и да се отдалечат от стимула. Не трябва да правите това, трябва да запазите спокойствие и твърдост.

Не се страхувайте от извинения. Ако сами погрешите в разговор, трябва да се извините и да не продължите конфликта. Само силните и уверени хора могат да приемат грешките си. Не се страхувайте от това.

В конфликтни ситуации няма смисъл да се доказва нещо, защото човек, освен негативните си емоции, не вижда никакви аргументи пред него. Опитите за потискане на такъв противник и „достигане” до него няма да доведат до положителни резултати.

Трябва да затворите първото. Ако видите, че няма смисъл да се опитвате да говорите по приятелски начин, по-добре се опитайте да млъкнете. Не е необходимо да се изисква от събеседника за това, защото това ще го вбеси още повече. За вас е по-лесно да млъкнете за период на кавга. Мълчанието ще спре конфликтната ситуация и ще се измъкне от нея.

Във всеки конфликт участват двама, ако първата страна изпадне от нея, то втората няма смисъл да продължи кавгата. Ако никой партньор не може да млъкне, конфликтът ще продължи и вероятно ще дойде на нападение, което в наше време е наказуемо по закон. следователно Струва си да се избягва такъв резултат с всички средства, по-добре е да се затвори и да се игнорира ситуацията, която те дразни.

Не е необходимо да се характеризира състоянието на противоречивите. Не трябва да използвате нецензурен език, да задавате въпроси за емоциите или да успокоите събеседника. "Успокояващите" фрази провокират само отрицателни прояви.

При напускане на стаята не затръшвайте вратата. Можете да избягвате битки и конфликти, ако тихо и тихо излизате от стаята. Понякога просто трябва да кажеш "накрая" една обидна дума, или просто да затръшваш вратата внезапно на изхода, и скандалът може да се възобнови с нова сила и да доведе до тъжни последствия.

Необходимо е след известно време да се води диалог. Когато мълчите, партньорът може да реши, че сте се предали и сте изчерпали силата си. Задръжте пауза, докато човекът се охлади от емоциите си, а след това със спокойни нерви, върнете се към решаването на въпроси.

Във всички житейски ситуации трябва да анализирате противника си и след това да изберете правилната стратегия за поведение. Има няколко стратегии за справяне с конфликти:

1. Когато човек се отклонява от говоренето или просто не вижда в тях смисъла.
2. Човек се опитва да се конкурира и не иска да се предаде в конфликтна ситуация.
3. Сътрудничеството е опит да се отиде на среща и да помогне за решаването на проблем.
4. Адаптиране към ситуацията - възможно е да се правят отстъпки, така че конфликтът да не се развива по-нататък.
5. Компромисът е най-печелившата стратегия от всички изброени, защото най-често води до решаване на проблем и прекратяване на конфликт.

„Глобалните“ причини за конфликти са различни:

• Икономически или социално-политически. Когато хората се опитват да противоречат на политиката или имат различна икономическа перспектива.
• Социално-демографски (негативно отношение на лице към противоположния пол или към представители на друга нация).
• Социално-психологическите причини са свързани с настроението, с действията.
• Индивидуални психологически различия в личността.

Конфликтите са разделени по източници на следните типове:

1. емоционални (хората са несъвместими с индивидуалните си психологически характеристики);
2. бизнес (обикновено се дължи на факта, че в структурата на производството на неправилно разпределени мита).

Субективното ниво на приемане на конфликта също е различно:

• погрешни (няма реални причини за конфликта);
• потенциал (очертани са причините за неприятния разговор, но самият конфликт не е бил);
• истински или „реален” конфликт (противопоставянето на участниците е открито и оправдано).

Конфликтите възникват в няколко области:

1. в социални кръгове (правителство, митинги, демонстрации с големи тълпи);
2. семейство (такива конфликти обикновено възникват в кръг от роднини, между съпруг и съпруга, брат и сестра, дете и родители);
3. производство (те възникват за производствената работа в работни екипи).

След конфликти всички ние се чувстваме опустошени и смазани, като се фокусираме върху проблема на конфликта, губим нервите и емоциите си. Трябва да сме по-лоялни към проблемите.

Погрижете се един за друг, опитайте се да разрешите неприятни ситуации мирно, Познайте правилата и основите на етичните стандарти, за да общувате правилно с шефа си и колегите си в офис. За неконфликтна, ефективна и конструктивна комуникация винаги трябва да имате бележка, чието използване е задължително.

Психологът ще ви разкаже как да се държите в конфликтни ситуации в следващото видео.